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全球无管道洁净新风系统专业品牌
售后服务 

       一. 消费者自购买珂利艾尔产品后七天内因质量问题包换(过滤器材除外),一年整机保修,三年核心部位保,终身维修


       二. 维修方式:在正常使用的情况下由于产品质量问题,消费者可凭购经销网点盖章的保修卡到当地的特约维修点享受相应的售

            后维修服务,对于当地无法维修的,经销商应将不良机器寄回厂家处理;若客户不能出示保修卡,以厂家售后服务部门判定的维修类别 

            为 准。消费者在一年使用出现产品质量问题,将直接返回厂家售后服务部维修。


        三. 维修流程:

       1》对终端或消费者的现场处理规定:若机器属于品质问题需要换机的,经销商只能给消费者或终端更换同类型号的裸机或配件(“过滤耗 

            材、说明书和包装材料等”不得给予消费者更换);

       2》若机器外壳有损伤,应将被换裸机的外壳与新换的裸机外壳进行调换(若消费者或终端需要更新外壳的,应向其收取新外壳费用);

       3》如消费者需要更换“说明书和包装材料等”,经销商应向其收取相应费用,如经销商未收取费用就给予终端或消费者更换“说明书和包装

            材料等”的,由经销商自己承担费用。

       

       四. 不属于免费保修服务范围的需要收费处理。

       1》超过免费保修期的;

       2》产品无条形码、防伪标签缺损的;

       3》用户或非授权维修点人员自行拆卸、维修的;

       4》意外因素及用户使用不当造成损坏的;

       5》自然灾害等非人力抗拒因素所造成设备的损坏;

       6》需要翻新处理的;


       五. 运费处理规定:若因产品质量问题而导致客户退换货(不良产品寄回后厂家售后服务部门判定为准),经厂家售后部鉴定,产品确实存

              在质量问题的,其往返厂家(普通运输方式)运费由厂家独自承担;若厂家售后服务部门判定为非正常原因产生质量问题的,其往返厂

              家的(普通运输方式)运费由消费者自己承担。

维护与保养

部件

维护周期

清理流程

整机表面处理       

无时间限制

根据要求用湿布沾中性肥皂或清洗液擦拭新风系统外表面;

初效纤维过滤网      

4-8周

取出初效纤维过滤网,当过滤网过脏时,用除污剂或中性皂液清洗,用清水冲干净,晾干后重新安装到原位置;

F7级过滤器

3-6个月

根据新风系统提示,更换新的过滤器;

高效粒子过滤器

3-6个月

根据新风系统提示,更换新的过滤器;

防生化高效粒子复合过滤器

3-6个月

根据新风系统提示,更换新的过滤器;

离子云过滤器

4-8周

取出离子云模块,当过滤网过脏时,用专用清洗液清洗,用清水冲干净后重新安装原位置到过滤器。